Не забуті: незамінна допомога для мешканців прифронтових зон
Жителі Донецької, Херсонської та Запорізької областей одними з перших стали свідками жахів війни: руйнувань, позбавлень, а також часткової чи повної окупації. Десятки тисяч людей втекли зі своїх домівок, але багато хто залишився, живучи під щоденними обстрілами і в постійному страху за своє життя та засоби до існування. Проте, їх не забувають. Угорська Екуменічна Служба Допомоги (УЕСД) – за фінансової підтримки Гуманітарного Фонду для України (UHF) та його партнерів – створила 20 пунктів підтримки на територіях, близьких до лінії фронту, щоб допомогти цим хоробрим людям справлятися з їхніми повсякденними викликами.
Кожного ранку Яна відкриває маленький офіс у прифронтовому місті Оріхів. Вона має бути присутньою: місто знаходиться лише за кілька кілометрів від зони бойових дій, мобільний зв’язок неможливий, і доступ до інтернету також не гарантований. Ті, хто звертаються до неї по допомогу, стикаються з різними проблемами – більшість з них вона може вирішити навіть у небезпечному середовищі Оріхова.
Послуги, спрямовані на допомогу місцевим жителям у пунктах підтримки, базуються на всебічній оцінці потреб, проведеній Угорською екуменічною службою допомоги. Висновки показали, що найбільш нагальними потребами людей у цих регіонах були матеріальна допомога, юридична допомога, консультації щодо захисту, транспортні та евакуаційні послуги. Зараз, через кілька місяців після початку роботи, оператори цих пунктів підтримки зібралися, щоб поділитися кращими практиками та отриманими уроками.
У середньому оператори пунктів підтримки отримують більше ніж 200 дзвінків на місяць, і навіть в Оріхові Яна обробляє понад 50 звернень на місяць, незважаючи на те, що поруч точаться бої, і гуманітарним організаціям не дозволяється в’їжджати до міста. Переважна більшість заявників – це люди похилого віку, люди з інвалідністю та велика кількість тих, хто ще не досяг пенсійного віку, але втратив дохід. Більшість з них – місцеві жителі, оскільки переміщені особи зазвичай прямують до центральних або західних регіонів і не залишаються поблизу лінії фронту.
Потреби людей, які залишилися і шукають допомогу, дуже різняться. У Донецькій області люди гостро потребують матеріальної підтримки: продуктів харчування, засобів гігієни та грошової допомоги. Багато хто звертається за допомогою у транспорті до міста Дніпро, найближчої безпечної зони, де вони можуть вирішити адміністративні питання та отримати медичну допомогу в лікарнях. Ситуація трохи інша в Запорізькій та Херсонській областях, де немає нагальної потреби в їжі для тих, хто залишився. Оператори повідомляють, що влада та гуманітарні організації, які зосереджені на розподілі їжі, здебільшого можуть задовольнити ці потреби.
Однак у всіх трьох областях люди повідомляють про нестачу ліків, медикаментів для людей з інвалідністю, а також про потребу у фінансовій підтримці для покриття індивідуальних потреб, які безпосередньо не надаються гуманітарними організаціями. Загальне консультування з метою захисту мешканців, які проживають поблизу лінії фронту, продовжує користуватися великим попитом, оскільки ці люди часто не мають можливості отримати доступ до інформації.
Юридична допомога залишається є послугою, яку часто запитують в усіх пунктах підтримки Угорської екуменічної служби допомоги (УЕСД) і до цього часу 315 осіб отримали допомогу у правових питаннях.. Оператори та юристи УЕСД допомагають мешканцям із такими питаннями, як спадщина, реєстрація майна, перереєстрація місця проживання, повідомлення про пошкодження майна або отримання статусу ВПО. Транспорт та евакуація також важливі для людей, які потребують допомоги: часто громадський транспорт у цих населених пунктах перестає функціонувати, а навіть якщо і працює, багато хто не може за нього заплатити. Це дуже важливо, адже багато питань можна вирішити лише в органах влади у великих містах. З початку проекту УЕСД та партнери евакуювали та перевезли до міст, які вважаються безпечнішими, близько 1700 осіб, які потребують допомоги.
Незважаючи на те, що пункти підтримки УЕСД надають як послуги, так і матеріальну та фінансову допомогу у 20 локаціях, вони не можуть самостійно вирішити всі проблеми, з якими до них звертаються люди. Щоб забезпечити найкращу можливу підтримку для мешканців, які залишилися, досвідчені оператори УЕСД тісно співпрацюють з представниками місцевих адміністрацій та іншими відповідними гуманітарними організаціями, до яких вони можуть направляти людей, щоб їхні потреби не залишалися без уваги. Загалом 3615 бенефіціарів було направлено до спеціалізованих служб у всіх пунктах підтримки.
Хоча багато хто залишив ці регіони, спустошені війною, ті, хто залишився, зазвичай не мають іншого вибору. Вони або не мають куди поїхати, або стан здоров’я їх чи їхніх близьких не дозволяє їм виїхати. Значна частина також не хоче залишати свої домівки, де вони прожили все життя, де раділи і сумували, де поховані їхні родичі, де вони виховували своїх дітей. У цих 20 населених пунктах та їхніх околицях пункти підтримки Угорської Екуменічної Служби Допомоги надають незамінну допомогу. Незалежно від того, наскільки важкою є їхня ситуація, працівники пунктів підтримки роблять усе можливе, щоб жителі не відчували себе покинутими та безнадійними у своєму житті, навіть попри жахливу війну в умовах якої вони змушені жити.
